Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Care B2B

Kärcher ist der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik und steht für Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit. Wir, die deutsche Vertriebsgesellschaft von Kärcher, sind dafür verantwortlich, diese Produkte erfolgreich zu verkaufen und damit in jedem Winkel der Welt zu begeistern. Das erreichen wir durch unsere über 600 Mitarbeitenden – sie stehen hinter der beständigen WOW-Leistung der Kärcher Produkte. Wir suchen ständig enthusiastische Kolleg*innen, die bereit sind für unseren gemeinsamen Erfolg die Extrameile zu gehen – und WOW auf ein neues Level zu heben.

• Sie sind die erste Ansprechperson und übernehmen die zentrale Betreuung unserer wichtigsten Zielgruppenkunden (wie Filialisten, Gebäudedienstleister, Kommunen und Hotellerie) und fungieren als zuverlässige Schnittstelle zu unseren Außendienstmitarbeitern.
• Indem Sie neue Aufträge routiniert in unserem SAP-System erfassen und sicherstellen, dass die gesamte Auftragsabwicklung schnell, präzise und kundengerecht vonstatten geht, sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf.
• Bei allen Fragen zu Lieferungen, Produkten oder allgemeinen Themen stehen Sie unseren Kund*innen professionell zur Seite. Dazu gehört auch die souveräne und lösungsorientierte Abwicklung von Reklamationen.
• Es ist uns wichtig, dass Sie den Status quo hinterfragen, indem Sie sich aktiv in die Gestaltung und Verbesserung unserer Vertriebsprozesse einbringen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Nicht zuletzt bringen Sie Ihr Know-how in abwechslungsreichen Projekten im Vertriebsinnendienst ein und unterstützen bei Bedarf auch die Kolleginnen und Kollegen im Projektmeldewesen.

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung (z. B. als Industrie-, Groß- und Außenhandelskaufmann (m/w/d) oder Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder in der Vertriebsunterstützung im B2B Umfeld, idealerweise auch mit technischen Produkten.
• Digitale Kompetenz: Der sichere Umgang mit den relevanten Systemen ist für Sie selbstverständlich – insbesondere SAP, MS-Office oder Google Workspace sowie CRM-Systeme beherrschen Sie spielend.
• Starke Kommunikationsfähigkeit: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell. Jedes Gespräch führen Sie mit ausgeprägter Kundenorientierung und Empathie.
• Teamgeist und Flexibilität: Ihre Freunde an neuen Aufgaben und der Zusammenarbeit im Team runden Ihr Profil ab. Zudem zeigen Sie sich flexibel für die unterschiedlichen Herausforderungen im Tagesgeschäft.