Customer Success Manager

Wir suchen motivierte Personen, um zusammen mit uns die Entsorgungswirtschaft zu revolutionieren!

Wir sind Conwin – Mit unserem erfahrenen und frischen Team behalten wir unsere Software fit für die Zukunft. Unser Ziel ist es, den Entsorgungsmarkt transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten. Und das sind wir:
* Wir entwickeln und vertreiben entsorgungswirtschaftliche Software, die das gesamte operative Tagesgeschäft von der Auftragsannahme, Disposition, Wägebetrieb bis zur Faktura abbildet.
* Unsere KundInnen sind in allen Bereichen der Entsorgungswirtschaft in unterschiedlichsten Betriebsgrößen vertreten.
* Deutschlandweit vertrauen unsere KundInnen auf uns und unsere Software.
* Unsere Beratung und Software entsprechen immer dem individuellen Anspruch des/der KundInnen.
* Wir sind aufgeschlossen, serviceorientiert und zielstrebig.
* In unserem Office in Hamburg Altona steht für dich ein fester Arbeitsplatz zur Verfügung, aber auch Home Office ist möglich.
* Wir sind kein Start-Up, trotzdem findest du bei uns konstante und schnelle Veränderungen, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation.
* Wir achten auf eine gute Work-Life-Balance.
* Wertschätzung ist uns besonders wichtig.

• Als Customer Success Manager bist du bei unseren Kunden der zentrale Ansprechpartner und Experte für unsere Telematik-Lösung. Du begleitest unsere Kunden von der erfolgreichen Implementierung bis zur fortlaufenden Nutzung unserer Telematik-Lösung. Dein Hauptziel ist es, die Zufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Kunden sicherzustellen.
• Produktpräsentation & Vertrieb: Du präsentierst unsere Telematik-Lösung bei Bestandskunden sowie bei potenziellen Neukunden vor Ort oder remote. Mit deinem technischen Know-how überzeugst du von den Vorteilen unserer Software und Hardware und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
• Kundenprojekte & Implementierung: Du bist verantwortlich für die reibungslose Implementierung unserer Telematik-Lösung beim Kunden. Du planst und koordinierst den Roll-Out und stellst sicher, dass die Software und Hardware perfekt in die bestehenden Abläufe integriert wird.
• Schulungen & strategische Beratung: Du planst und leitest Produktschulungen, um unseren Kunden den sicheren Einsatz der Telematik-Lösung zu ermöglichen. Dabei berätst du sie proaktiv zur optimalen Nutzung und gehst individuell auf die spezifischen Kundenanforderungen ein.
• Feedback & Produktentwicklung: Du nimmst aktiv Anregungen, Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden auf und gibst diese direkt an unser Entwicklungsteam weiter.
• Roadshows: Du bist unser Gesicht auf Messen und Events.

• Berufserfahrung: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Customer Success Management (oder einer ähnlich kundennahen Rolle, vorzugsweise im IT-Umfeld) und kennst Telematik-Lösungen (bzw. Flottenmanagement). Falls nicht, überzeuge uns gerne von deiner Begeisterung daran, dich in diese Themen einzuarbeiten.
• Technische Affinität: Du hast ein fundiertes technisches Verständnis und brennst für innovative Technologien. Du musst kein Programmierer sein, aber du weißt, worauf es bei der Implementierung von Soft- und Hardware in IT-Projekten ankommt.
• Kommunikationsstärke: Du bist ein empathischer Zuhörer und ein überzeugender Redner. Du schaffst es, komplexe Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären. Außerdem hast du Freude am direkten Kundenkontakt.
• Hands-on-Mentalität: Du bist proaktiv, lösungsorientiert und mit Leidenschaft dabei. Deine Projekte bringst du gerne eigenverantwortlich zum Erfolg.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Einen Führerschein der Klasse B