Customer Success Manager (m/w/d) Vertriebsinnendienst – Metallveredelung

Bodycote ist der weltweit führende Dienstleister im Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von ca. € 884 Mio und beschäftigt ca. 4.500 Mitarbeitende.
Als Teil dieses Großkonzerns wirken Sie bei Bodycote in einem internationalen Umfeld mit, das Innovation, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenlösungen in den Fokus stellt.

• Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom Vertragsstart bis zur operativen Nutzung
• Operative Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)
• Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-Tools
• Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z. B. NPS, CSAT, Health Scores)
• Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & Technik
• Regelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und Wachstum
• Abstimmung von Vertragsverlängerungen oder Anpassungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und Referenzen

• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem Service
• Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken
• CRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
• Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
• Vorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/Qualitätsprozesse