IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Hürth
Vollzeit, unbefristet, 8 Std./Tag, Montag bis Freitag, Homeoffice möglich, Festanstellung
Ab 35.000 Euro/Jahr

Die navacom IT Solutions GmbH & Co. KG in Hürth wurde 2005 gegründet und hat inzwischen rund 30 Mitarbeiter. Das IT-Systemhaus ist gleichzeitig Softwarehersteller mit Schwerpunkt im Bereich Healthcare.

Bei navacom ist die Arbeit geprägt vom hohen Vertrauensverhältnis untereinander, die Wege sind kurz und eigenverantwortliches Arbeiten wird gefördert. Eigeninitiative und gute Vorschläge sind willkommen und bieten die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsbereich mitzugestalten.

• Wir suchen Dich als Supporter:in für unseren Bereich ITcare. In unserem Helpdesk kümmerst Du Dich engagiert um eine Vielzahl von IT-Systemen. Dabei wirst Du eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Mit Deiner Kenntnis der Systeme und der Bedürfnisse unserer Kunden hilfst Du, deren tägliche Arbeit mit ihrer IT-Landschaft angenehm und produktiv zu gestalten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in, löst klar beschriebene und dokumentierte Probleme direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an deine Kolleg:innen.
• Worum geht’s?
• Im Helpdesk unseres Bereichs ITcare bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden Kunden und insbesondere die Dir fest zugewiesenen Unternehmen (Named Accounts) bei Fragen und Störungen rund um deren IT-Systeme
• Freundlich, kompetent und gut organisiert löst Du klar formulierte Konfigurations- und Serviceanfragen
• Nach intensiver Einarbeitung übernimmst Du die Fehlerbehebung und Erstanalyse in IT-Systemen direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an Deine Kolleg:innen
• Du erstellst und pflegst Arbeits- und Prozessbeschreibungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem techniknahen Beruf und bist IT-affin
• Deutsch beherrschst Du fließend in Wort und Schrift (Niveau C1)
• Eine offene Kommunikation und Teamwork sind für Dich selbstverständlich
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert