Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des Kundendialogs

Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) ist einer der größten Verkehrsverbünde Europas und präsentiert sich als moderner und wirtschaftlich agierender Mobilitätsdienstleister.

Modern sind wir auch als Arbeitgeber. Fairness, Respekt und Toleranz prägen unser Denken und Handeln. Gemeinsam mit unseren rund 200 Mitarbeitenden und mit den weiteren Nahverkehrsakteuren bewältigen wir die anspruchsvolle Aufgabe, in einer heterogenen Metropolregion mit über acht Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern, für eine hochwertige öffentliche Mobilität zu sorgen.

Wir suchen für unsere Abteilung "Information/Innovation/Zentrale IT" im Fachbereich "Kundendialog/ Qualitätsmanagement" eine/n

Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des Kundendialogs

Ziel der Stelle ist die Bearbeitung von verschiedenen Kundenanliegen – in quantitativer und qualitativer Hinsicht – zur Erzielung größtmöglicher Kundenzufriedenheit. Die Stelle hat einen hohen Beitrag zur Positionierung des VRR als kompetenter Ansprechpartner für den ÖPNV.

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen zu Themen des ÖSPNV und SPNV – insbesondere über digitale Kanäle, E-Mail, Brief sowie Social Media (Facebook, Instagram)
• Recherche und fachliche Aufbereitung komplexer Sachverhalte (z. B. zu Baustellen, Störungen, Fahrplanänderungen, Zugkapazitäten oder App-bezogenen Themen) in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen
• Erstellung kundenorientierter, adressatengerechter Antworten unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. DSGVO, IFG)
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in der Kundendialogsoftware sowie Weiterleitung von Anfragen und Beschwerden an die zuständigen Verkehrsunternehmen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zu Abonnements (Neubestellungen, Änderungen, Kündigungen) sowie Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie
• Aktiver Austausch mit anderen Fachabteilungen und Mitarbeit in themenbezogenen Runden zur Weiterentwicklung der Prozesse und Qualität im Kundendialog

• Kaufmännische Ausbildung (Kauffrau/ Kaufmann für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation)
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• Kenntnis der Arbeitsabläufe und Strukturen innerhalb des VRR und der ÖPNV-Unternehmen
• Kenntnis der politischen Strukturen und Abhängigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit den Verkehrsunternehmen
• Administrative Kenntnisse und sicherer Umgang mit der VRR-Kundendialogsoftware
• Nachweisliche Erfahrung im schriftlichen Kundendialog, insbesondere im Bereich digitaler Kundendialogkanäle
• Hohe Affinität zu Social Media und gute Kenntnisse zum spezifischen Handling von Kundenanfragen und -beschwerden in den Social-Media-Kanälen Facebook und Instagram