Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) – Komplexe Kundenanliegen

JDB Holding ist ein Kommunikationshaus im Hamburger Schanzenviertel. Unser Kerngeschäft: Redaktion, PR, Events, Content-Marketing, Medienvermarktung und strategische Kooperationen. Wir kommunizieren kanalübergreifend – in Print, online, über Video, Podcast und Social Media – und erreichen Entscheider (m/w/d), Innovatoren (m/w/d) und Zukunftsgestalter (m/w/d).

Unsere reichweitenstarken Aushängeschilder:
* DUP Weekly – der Newsletter für Zukunftsthemen und Meinungsführerschaft
* DUP UNTERNEHMER-Magazin – als Partnerbeilage in Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung und Süddeutsche Zeitung am Wochenende
* DUP-Magazin.de – das Online-Portal für digitale Transformation

Die JDB Holding ist Deutschlands innovativste Verlagsgruppe für Wirtschaft und Unternehmertum. Hier hast Du Freiräume, Projekte neu zu denken und Zukunftsthemen mitzugestalten.

Unser erfolgreiches Powerhouse besteht aus drei Units:

DUP Media GmbH: Die Medienmarke setzt auf Qualitätsjournalismus.
diind GmbH – Deutsches Innovationsinstitut: Als Marktforschungsinstitut erheben und analysieren wir Daten und generieren so aussagekräftige Studienergebnisse. Wir begleiten Unternehmen auf dem Weg in eine digitale und nachhaltige Zukunft. Mit unabhängiger Forschung, fundierten Studien und anerkannten Auszeichnungen wie „Arbeitgeber der Zukunft“ oder „KI-Innovator“ stärken wir gezielt den Mittelstand. Unsere Plattformen und Events wie das BIG BANG KI Festival machen Fortschritt erlebbar.
DISQ – Deutsches Institut für Service-Qualität: Das Institut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland anhand von Durchführungen von Medien-Wettbewerbsanalysen zu verbessern.

Für unsere Tochtergesellschaft diind GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) – Komplexe Kundenanliegen
unbefristet in Vollzeit (40 Stunden / Woche)

Deine Rolle – Ansprechperson für unsere speziellen Kundenanliegen:

Als Teil unseres Teams betreust Du eine zentrale Schnittstelle im Unternehmen: Du sorgst dafür, dass sensible Kundenrückmeldungen zuverlässig, empathisch und strukturiert bearbeitet werden. Damit leistest Du einen wertvollen Beitrag zur Integrität und Vertrauenswürdigkeit unserer Kommunikation.

• Alle eingehenden Anliegen schnell und kompe­tent erkennen, priori­sieren und entsprechend bearbeiten
• Tägliche Organisation und Bear­beitung eines zentralen E-Mail-Postfachs, inklusive effizienter Filterung, Ablage und Priori­sierung von Anfragen
• Eigenverantwortliche Zuordnung und Bear­beitung von Aufgaben mit Blick auf den optimalen Bearbeitungs­weg – wir schätzen Eigen­initiative!
• Bearbeitung einfacher Anliegen, z. B. Abmelde­wünsche (automatische Antwort, Ablage und Abschluss) sowie komplexerer Anliegen, z. B. recht­liche Rück­meldungen
• Koordination mit in- und externen Ansprech­personen
• Vorbereitung und Versand erfolg­reicher Doku­mente
• Überwachung und Nach­verfolgung von Fristen, Rück­meldungen und not­wendigen Zahlungs­abgleichen – ein Auge fürs Detail ist gefragt!
• Vollständig transparente und strukturierte Doku­mentation aller Vorgänge in einem zentralen System, inklusive lücken­loser Proto­kollierung in Excel-Tabellen
• Digitale und papier­basierte Ablage nach ein­heitlicher Struktur
• Lückenlose Proto­kollierung aller Schritte in einer zentralen Excel-Tabelle
• Pflege eines über­sichtlichen Papier­archivs mit voll­ständiger Akten­führung

• Organisationstalent, Ziel­strebigkeit und die Fähig­keit, mehrere Aufgaben gleichzeitig strukturiert zu bewältigen
• Ein Auge fürs Detail – Du erkennst Fehler und behältst immer den Über­blick
• Sehr gute Excel-Fähig­keiten– vom sicheren Umgang mit Formeln bis hin zur Erstellung und Opti­mierung komplexer Tabellen (z. B. Pivot-Tabellen, Filter und Formeln)
• Verständnis von Prozessen und eine eigen­ständige Arbeits­weise – Du erkennst selbst, wo Optimierungs­bedarf besteht, und bringst proaktiv Ideen zur Verbesserung ein
• Multitasking gehört zu Deinen Stärken: Du bleibst gelassen, auch wenn viele Anliegen parallel eingehen
• Sicherheit im Umgang mit Outlook, Word, InDesign und anderen gängigen Business-Tools
• Kommunikationsstärke und Team­fähig­keit – Du bist ein verläss­licher Partner beim Aus­tausch mit Kollegen (m/w/d) und Geschäfts­partnern (m/w/d)
• Berufserfahrung im Bereich Kunden­service, Assistenz, Verwaltung oder Büro­organisation ist wünschens­wert – aber auch Quer­einsteiger (m/w/d) mit entsprechender Motivation und Lern­bereit­schaft sind herzlich will­kommen