Gruppenleiter (m/w/d) im Kundenservicecenter Inbound + Outbound

Die Volksbank Raiffeisenbank Meißen Großenhain eG ist ein starker Finanzdienstleister in der Region. Wir beraten, betreuen und versorgen in unserem Geschäftsgebiet ca. 40.000 Kunden mit unseren Finanzdienstleistungs- & Versicherungsprodukten. Nehmen Sie mit Ihrem Wissen und Ihrer Persönlichkeit auf den Geschäftserfolg der Bank direkt Einfluss.

Wir fordern Sie. Fordern Sie auch uns.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Gruppenleitung (m/w/d) im Kundenservicecenter Inbound + Outbound

Die Stelle versteht sich als Dienstleister für den Marktbereich und bietet ein breit gefächertes, anspruchsvolles Aufgabengebiet.

• Fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für das zugewiesene Team (inkl. Personalauswahl, Personalbeurteilung, Personalentwicklung)
• Prüfen von technischen Neuerungen hinsichtlich der Umsetzungsmöglichkeit sowie Steuerung deren Umsetzung
• Fachliche Unterstützung des zugewiesenen Teams durch Bereitstellung von strukturierten Beratungshilfen und Checklisten in enger Abstimmung mit dem Führungsteam im KundenServiceCenter
• Planung, Umsetzung und Analyse von telefonischen Vertriebswegen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung dieser zur Steigerung der Bereichseffizienz
• Unterstützung bei internen Projekten
• Durchführung von Maßnahmen zur Vertriebssteuerung, d.h. Messen von definierten Kennzahlen im Bereich, Analyse dieser sowie Ableitung von Handlungsnotwenigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/Bankkaufmann · bei einer VR-Bank (oder einer anderen Bank) wünschenswert
• praktische Erfahrung in der Marktfolge Passiv
• Belastbarkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Offener, vertrauensvoller Umgang im Team und mit Kolleginnen und Kollegen
• Umsetzung von Zielvorgaben, Motivation, Förderung, Leitung des Teams
• Vermittlung und Transport der Werte unseres Unternehmens
• Ein geschicktes Organisationstalent
• Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick und eine ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität