Credit Specialist m|w|d Call Center in Voll- oder Teilzeit

Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung – geprägt von Innovation, gemeinsamen Werten, Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communities und Kolleg:innen zu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen. Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Specialist m|w|d und werde Teil von #TeamAmex.

Wir bieten Voll- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeit an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

• In dieser Position bist du in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für die Kund:innen wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.
• Tägliche service-orientierte Telefongespräche in Call-Center-Umgebung, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen
• Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
• Abwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
• Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyse der Kund:innen; Genehmigungsvorbereitung und -einholung
• Einforderung überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Call Center
• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
• Wettbewerbsorientierung, Durchsetzungsstärke und Motivation
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u. a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
• Fähigkeit, eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
• Verständnis für Richtlinien des Risikomanagements und Risikogrundsätze wünschenswert
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännische Ausbildung von Vorteil)
• Wir sind offen für Quereinsteiger:innen für diese Stelle, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.
• Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Deutschland ist erforderlich, da das Unternehmen kein Visa-Sponsoring für diese Position bereitstellt.