Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support / IT-Service Desk

Die WDR mediagroup digital GmbH ist ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister. Mit ihren Leistungen richtet sie sich vor allem an den öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Das Portfolio umfasst neben Managed Services im IT-Arbeitsplatzservice und RZ-Dienstleistungen den Betrieb von automatisierten Digitalisierungssystemen sowie den Betrieb und Support von umfangreichen IT-Infrastrukturen und Anwendungssystemen. Zudem entwickeln Experten (m/w/d) der WDR mediagroup digital Software-Konzeptionen, Web- und App-Anwendungen und bieten spezialisierte Broadcastdienstleistungen an.

• Als Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Anwender (m/w/d) bei IT-Fragen und technischen Störungen. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell erkannt, richtig eingeordnet und effizient gelöst oder weitergeleitet werden – telefonisch, per Remote oder vor Ort. Dabei behältst du stets den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.
• Konkret bedeutet das:
• Du nimmst Service-Calls sowie Anfragen per E-Mail, Fax oder Post entgegen, qualifizierst sie vor und dokumentierst sie lückenlos im Ticketsystem.
• Du leistest Ersthilfe bei Störungen, entweder remote oder durch gezielte Weiterleitung an nachgelagerte Supportinstanzen und überwachst deren Bearbeitung bis zur Lösung. Die Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen stellst du schnellstmöglich wieder her.
• Du unterstützt Anwender (m/w/d) kompetent bei IT-Fragen und fachbereichsspezifischen Anliegen.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen zusammen, z. B. bei Reparaturen, Garantieabwicklungen, Datensicherung oder IT-Bereitstellung.
• Du dokumentierst alle erbrachten Leistungen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.

• Du bist technikaffin, hilfsbereit und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann passt Du gut zu uns! Für die Rolle im First Level Support bringst du Folgendes mit:
• Die Basics: Du hast deine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen und bringst erste Berufserfahrung im First Level-Anwendersupport mit.
• Das Handwerk: Du verfügst über gute Kenntnisse im Microsoft Windows-Umfeld (Office, Outlook und Exchange) und über gute Kenntnisse hinsichtlich der Hard- und Software von Notebooks und Desktoprechnern sowie Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner und Veranstaltungs- und Präsentationstechnik.
• Die Stärken: Du bringst Erfahrung im Umgang mit Remote-Support mit und verfügst über Kenntnisse im TK-Umfeld (Telefon, mobile Endgeräte und Fax) sowie über Grundkenntnisse rundfunkspezifischer Endgeräte (Fernseher, Radios, DVD-Player/Recorder).
• Die Persönlichkeit: Du bist ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und die Bereitschaft zu Einsätzen außerhalb der normalen Arbeitszeit mitbringt.
• Das Sahnehäubchen: Du verfügst über eine grundlegende ITIL-Zertifizierung (z. B. Foundation) und einen Führerschein der Klasse 3 bzw. B/BE.