IT Specialist (IT Service Desk) (all gender)

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 und Mein Schiff Relax). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit). TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten
weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

IT Specialist (IT Service Desk) (all gender)

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld sowie eine vertrauensvolle Teamatmosphäre
• Unser Service Desk ist zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der IT und den Fachbereichen
• Aufnahme und eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen via Telefon, persönlich und OTRS.
• Useranlage sowie Ausstattung der Kollegen mit Hard- und Software (z.B. Benutzerkonten, Postfächer, Anwendungen, Mobile Clients)
• Aufsetzen neuer Hardware mit Hilfe eines Software Deployment Systems (Matrix42)
• Gelegentliche Erstellung und Pflege aktueller Dokumentationen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker)
• Idealerweise besitzt du Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du bringst sehr gute Kenntnisse von Client-Systemen (Windows 10/Windows 11) und der Microsoft 365 Suite mit
• Gute Kenntnisse in der Useranlage im Active Directory und dem Einrichten von Exchange Benutzerpostfächern zeichnen dich aus
• Kein Muss, aber wünschenswert: Kenntnisse im Umgang mit Azure AD und Exchange Online
• Kenntnisse gängiger Hardware sowie ein stark ausgeprägter Servicegedanke gegenüber unseren Kunden und Kollegen sind für dich selbstverständlich
• Eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab