Business Analyst:in Prozessautomatisierung / Digitalisierung*

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.

Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung.

Die Viridium Gesellschaften betreuen 3,2 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 68 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.

• Sie werden Teil der Abteilung Operations Digitalisierung & Automatisierung - der zentralen Einheit für die digitale Weiterentwicklung des COO-Ressorts der Viridium Gruppe. Im Fokus steht der Kundenservice: Prozesse sollen automatisiert, der Kundennutzen erhöht und die Effizienz nachhaltig gesteigert werden.
• Ein zentrales Vorhaben ist der Aufbau einer gruppenweiten Service-Plattform. Darunter bündeln wir alle Digitalisierungsinitiativen, die Bearbeitungsprozesse automatisieren, den Kundenservice entlasten und die Kontaktfrequenz noch effizienter steuern - etwa durch Self-Service-Angebote oder den Einsatz von Conversational AI (Cognigy). Auch Technologien wie Camunda, Smartfix und RPA gehören zum Toolset und werden kontinuierlich weiterentwickelt.
• Als Business Analyst:in gestalten Sie diese Entwicklung aktiv mit. Sie analysieren komplexe End-to-End-Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und strukturieren Anforderungen so, dass daraus konkrete, umsetzbare Arbeitspakete werden. In enger Zusammenarbeit mit Kundenservice-Einheiten, Prozessexpert:innen und IT-Entwicklung entwickeln Sie praxisnahe Lösungen - von der Idee über den Use Case bis zum Test. Ziel ist stets: spürbarer Mehrwert für Kund:innen und Mitarbeitende.
• Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:
• Vielfältige, interessante Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kundenservice und Technologie
• Direkte Mitwirkung an zentralen, strategisch wichtigen Digitalisierungsvorhaben
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus verschiedenen Abteilungen und externen Partnern
• Erfahrenes Team, fundierte Einarbeitung
• Das wären Ihre konkreten Aufgaben
• Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen im Rahmen von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und IT
• Durchführung von Workshops mit Fachabteilungen zur Anforderungserhebung und Prozessaufnahme
• Konzeption und Modellierung von Soll-Prozessen unter Einsatz von BPMN 2.0 in Camunda
• Erstellung von Anforderungsanalysen und Dokumentation von Anforderungen für automatisierte Workflows und RPA-Lösungen
• Abstimmung mit Entwicklungsteams zur technischen Umsetzung der Prozesse
• Unterstützung bei der Integration von RPA-Bots (z. B. UiPath) in bestehende Camunda-Prozesse
• Begleitung der Implementierung sowie Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Anwenderschulungen
• Monitoring und kontinuierliche Verbesserung automatisierter Prozesse nach dem Go-Live
• Dokumentation und Pflege von Prozesslandkarten, Use Cases und Automatisierungsportfolios
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der unternehmensweiten Automatisierungsstrategie

• Abgeschlossenes Studium (Universität oder Fachhochschule) oder abgeschlossene Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung mit der Analyse, Modellierung und Automatisierung von Prozessen
• Mehrjährige Erfahrung mit der Mitarbeit an oder (Teil)-Leitung von Projekten
• Erfahrung mit agilem Arbeiten
• Erfahrung mit der Erstellung und Überprüfung von Testplänen
• Fundierte Kenntnis relevanter Methoden und Technologien:
• BPMN
• RPA-Anwendungen (z.B. UiPath, Blue Prism)
• Camunda
• MS-Power Plattform
• Gutes Verständnis für Customer Service Prozesse
• Zertifizierungen im Bereich Business Analyse / Anforderungsmanagement (wie z. B. CCBA, CBAP
• oder CPRE) sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift