Prozess- und Applikationsberater (m/w/d) CRM

Digitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Technologien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familienunternehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unsere Standorte Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee, Nonnweiler und Röthenbach a. d. Pegnitz suchen wir:

Prozess- und Applikationsberater (m/w/d) CRM

• In dieser Position opti­mieren Sie CRM-Teil­pro­zesse wie Event-, Messe- sowie Adress­manage­ment und arbeiten eng mit den jeweiligen Prozess­verant­wort­lichen zu­sammen.
• Sie beraten die Fach­abteil­ungen bei der effi­zienten Nutzung von Creatio CRM und über­setzen fach­liche Anfor­derungen in tech­nische Spezi­fikationen.
• Zudem koordinieren Sie die Umset­zung neuer Anfor­derungen – von Custo­mizing und Work­flows über Testing bis hin zum Re­lease-Manage­ment sowie zur Weiter­ent­wick­lung der An­wendung.
• Sie unterstützen die Inte­gration von Creatio CRM in die be­stehen­de System­land­schaft (z. B. ERP, Portale, Support-Tools, Power BI, mobile An­wen­dungen) und stellen dabei auch die Einhal­tung von Infor­mations­sicher­heits­vor­gaben sicher.
• Darüber hinaus schulen Sie Anwen­der, erstel­len Dokumen­tationen, sorgen für Daten­qual­ität sowie kon­sisten­te Repor­ting-Struk­turen und wirken an Digi­talisierungs­pro­jekten zur Ver­besse­rung der Custo­mer Ex­perience mit.

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirt­schafts­infor­matik / Infor­matik, Be­triebs­wirt­schaft oder eine ver­gleich­bare Quali­fikation bildet die Grund­lage für diese Position.
• Sie verfügen über Berufs­erfah­rung in der CRM-Bera­tung, CRM-Ad­ministra­tion oder Applika­tions­betreu­ung, idealer­weise mit Creatio CRM oder ähn­lichen Systemen.
• Zudem besitzen Sie ein fun­diertes Ver­ständnis von Kunden­pro­zessen aus Mar­keting, Ver­trieb und Ser­vice sowie deren Ab­bildung in CRM-Sys­temen.
• Kenntnisse in Prozess­model­lierung (z. B. BPMN) und Ge­schäfts­pro­zess­opti­mierung sowie tech­nisches Know-how zu Custo­mizing, Work­flows und Schnitt­stellen bringen Sie eben­falls mit.
• Abgerundet wird Ihr Profil durch Erfah­rung im Pro­jekt­manage­ment (klassisch oder agil), ausge­prägte Kommu­nika­tions- und Mo­derations­fähig­keiten sowie ana­lytisches Denken.