International CX and Brand Manager (m/w/d)

Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.500 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 12,5 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.

Für unseren Bereich Global Reputation Management in Köln suchen wir, in Vollzeit und unbefristet , einen

• Entwicklung von Strategien und Konzepten zur Steigerung von Engagement, Zufriedenheit, Loyalität und Retention (CX/CEM) als Teil des globalen Brand Teams
• Beratung und Begleitung interner Teams bei der Durchführung von CX-Projekten sowie Entitäten bei dem Aufbau eigener CX-Strukturen
• Entwicklung von Schulungs- und Workshopformaten zu CX-Strategien und nutzerzentrierten Methoden (z. B. Human-Centered Design / Design Thinking)
• Unterstützung des Brand Teams bei der Entwicklung, Weiterentwicklung und Steuerung einer global einheitlichen Markenidentität (Markenstrategie, Markenwerte, Markenbild)
• Unterstützung und Beratung der Landesorganisationen bei markenkonformer Kommunikation (online und offline)

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor) in Kommunikationswissenschaften, Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Sozialwissenschaften
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in mindestens einem der Felder: CX-Management, Marketing, CRM, Organisationsentwicklung
• Methodenkenntnisse in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen
• Erfahrung im Einsatz digitaler Tools im CX-Kontext (z. B. Feedbacksysteme, Mapping-Software, CRM) zur Generierung, Analyse und strategischen Auswertung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey
• Ausgeprägte konzeptionelle, analytische und organisatorische Fähigkeiten
• Sehr gute EDV Kenntnisse (MS Office inkl. Word, Excel und PowerPoint), Kenntnisse in Jira und Confluence sind von Vorteil
• Exzellente Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft