Technical Support Specialist (m/w/x)

Du liebst es, die wirklich harten Nüsse zu knacken? Dann haben wir die passenden Herausforderungen für dich! Rund um eine führende Recruiting Software mit hohem Funktions- und Modulumfang. Als Technical Support Specialist löst du die besonders komplexen Requests und wenn unser Helpdesk auf die Schnelle nicht weiterkommt.

• Klassifizierung, Priorisierung und Lösung von IT-Anwenderanfragen (1st & 2nd Level)
• Eigenverantwortliche technische Analysen auf Datenbank- und Anwendungsebene, wobei du tief in die Prozesse unserer Kunden, die Softwarelösungen und die Schnittstellen eintauchst
• Umsetzung von Service Requests (Konfiguration und datenbankbasierte Auswertungen)
• Austausch und enge Zusammenarbeit mit unseren weiteren IT-Fachabteilungen, von Entwicklung bis hin zu IT-Sicherheit und Datenschutz
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements
• Vertrauensvolle, proaktive & pragmatische Kommunikation mit unseren Kunden
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank
• Mitarbeit an Prozess- und Serviceoptimierung im Servicedesk und technischen Support

• Drei Dinge zeichnen dich besonders aus: dein technisches Verständnis, deine Kommunikationsstärke und deine Empathie. In den Ecken und Winkeln unserer Systeme findest du dich genauso sicher zurecht wie im engen Austausch mit unterschiedlichen Kunden und im Umgang mit ständig neuen Herausforderungen. Du bist außerdem ein Teamplayer mit Sinn für Humor und bringst darüber hinaus Folgendes mit:
• Abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt (Informatik etc.)
• Sicherer Umgang mit Datenbankabfragen (SQL)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Selbstständige Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Idealerweise Berufserfahrung im technischen Kundensupport für Webapplikationen