Leitung Kundenservice (m/w/d)

Nachhaltigkeit in jeder Faser:
Deine Zukunft – perfekt verpackt!
Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeitenden. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo uns deine Ideen hinführen können. Where will you take us?

Vertrieb ist deine Leidenschaft – die Zukunft der nachhaltigen Verpackung ist unsere. Von der kundenindividuellen Verpackungsentwicklung bis zu unserem einzigartigen 3D-Showroom hinterlassen wir für unsere Kunden den besten Eindruck. Gemeinsam mit dir. Denn zusammen mit unseren Kunden bist du bei uns Teil eines Teams, das gemeinsam erfolgreich ist und das Optimum erreichen möchte. Hierfür suchen wir dich zum 01.01.2026 am Standort Lübeck als Leitung Kundenservice (m/w/d).

• Gemeinsam stark: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Leitung des Vertriebsinnendienstes und trägst zu einer positiven Unternehmensentwicklung bei
• Organisation mit Weitblick: Du übernimmst die teamübergreifende Organisation der Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung der Abteilungsstrukturen und Schnittstellen
• Prozesse im Fokus: Du identifizierst Optimierungspotenziale, treibst interne Verbesserungen voran und bringst dich in spannende Projekte ein
• Qualität, die Vertrauen schafft: Du begleitest den Reklamationsprozess und sorgst für die Sicherung der Kundenzufriedenheit
• Safety for life: Du gewährleistest die Einhaltung unserer Sicherheitsrichtlinien und Hygienevorschriften in deinem Team

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung im Vertrieb (Produkt- und Branchenkenntnisse wünschenswert)
• Gutes technisches Verständnis, Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung
• Prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Problemlösungskompetenz
• Gute MS-Office-Kenntnisse, Baan-Kenntnisse wünschenswert
• Englischkenntnisse (Niveau B1)