Unternehmen
Proact Deutschland GmbH
Über diese Stelle
Office Köln
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Aufgaben
- Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen
- Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem
- Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen
- Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher
- Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein
- Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen
Fähigkeiten
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
- Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
- Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf
- Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert
- Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit
- Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten
- The power of together
- „Tu das, wofür Du brennst, und respektiere jeden für das, was er ist!“.
Standort
Adresse
Office Köln, Deutschland