Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Kundenservice

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen

Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Kundenservice

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt.
Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.

• Die Stelle
• In dieser Funktion übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der technischen Betreuung unserer Kunden. Ihre Expertise trägt unmittelbar zur Sicherheit unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer bei. Sie verbinden technisches Verständnis mit einer serviceorientierten Arbeitsweise und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Dienstleistungen.
• Ihre Aufgaben – Das erwartet Sie
• Technische Betreuung unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer:
• Sie beantworten technische Anfragen rund um unsere Hausnotrufsysteme und unterstützen lösungsorientiert bei Problemen.
• Analyse und Bearbeitung technischer Störungen:
• Sie prüfen eingehende Störungsmeldungen, analysieren Ursachen und leiten geeignete Maßnahmen ein, telefonisch oder in Abstimmung mit dem Außendienst.
• Gerätemanagement:
• Sie richten Geräte ein, prüfen Funktionen, dokumentieren Arbeitsschritte und begleiten Versand sowie Rücklauf.
• Pflege technischer Daten und Dokumentation:
• Sie stellen eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation sicher und tragen damit zur Qualität und Transparenz unserer Prozesse bei.
• Koordination technischer Einsätze:
• Sie stimmen sich mit externen Servicepartnern ab und begleiten deren Einsätze bei Bedarf.
• Interne Zusammenarbeit:
• Sie arbeiten eng mit Außendienst, Verwaltung und Notrufzentrale zusammen, um reibungslose Abläufe zu sichern.
• Mitwirkung bei technischen Weiterentwicklungen:
• Sie bringen Ihre Praxiserfahrungen in die Optimierung unserer Geräte und Prozesse ein und unterstützen die Einführung neuer technischer Lösungen.
• Technische Einsätze vor Ort:
• Sie führen gelegentlich Einsätze bei Teilnehmerinnen und Teilnehmern durch, zum Beispiel zur Einrichtung, Wartung oder Störungsbeseitigung.

• Eine Abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung wie zum Beispiel IT-Systemelektronik, Fachinformatik, Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicheres technisches Verständnis und die Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu erläutern
• Erfahrung im Kundensupport (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem) von Vorteil
• Serviceorientierte, freundliche und verbindliche Kommunikation
• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Routine im Umgang mit IT-Systemen (z. B. MS Office, CRM)
• Führerschein Klasse B für Außendiensteinsätze
• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung