Referent Vertriebsmanagement – Schwerpunkt Kundenzufriedenheit (m/w/d) in Vollzeit

Wir sind eine erfolgreiche Sparkasse in Niedersachsen. Mit persönlicher Beratung und modernem Service sind wir im gesamten Landkreis für unsere Kund:innen da. Kreis und Stadt bieten einen hohen Wohn- und Freizeitwert und liegen in unmittelbarer Nähe zur Hanse- und Universitätsstadt Bremen.

Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams im Vertriebsmanagement als erfahrenen Vertriebsmanager (m/w/d), der sich auf die Themen rund um die Kundenzufriedenheit spezialisiert.

In dieser Funktion werden Sie eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben – und das alles ohne vorgefertigte Prozesse oder Strukturen. Sie starten mit einem leeren Blatt und haben die Chance, die Zukunft der Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten. Ob im Austausch mit Mitarbeitenden oder im direkten Kontakt mit unseren Endkund:innen – Sie kommunizieren klar, lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Momenten einen kühlen Kopf sowie das nötige Feingefühl.

• Erhebung und Analyse der Kundenzufriedenheit
• Monitoring von Kundenfeedbacks und Beschwerden
• proaktive Verbesserung des individuellen Kundenerlebnisses vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Service
• regelmäßige Berichterstattung an den Vorstand und andere Stakeholder
• Kooperation mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung der ganzheitlichen Betrachtung der Kundenbedürfnisse
• Verantwortung für das Krisenmanagement bei schwerwiegenden Beschwerden oder negativen Kundenerfahrungen in enger Zusammenarbeit mit betroffenen Abteilungen
• Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• idealerweise Erfahrung im Vertriebsmanagement
• sicherer Umgang mit Datenanalysetools und Affinität zu modernen digitalen Medien
• Empathie und gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• exzellente Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Arbeit mit Menschen
• Überzeugungskraft und Fähigkeit, konstruktiv für Lösungen einzutreten
• ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• selbständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungsfähigkeit