Mitarbeiter (m/w/d) für die 24/7 Notrufdisposition & Einsatzkoordination

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen

Mitarbeiter (m/w/d) für die 24/7 Notrufdisposition & Einsatzkoordination

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können, und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.

• Die Stelle
• In unserer rund um die Uhr besetzten Rufzentrale übernehmen Sie eine zentrale Aufgabe: Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Notrufe und tragen maßgeblich dazu bei, dass schnelle und passende Hilfe geleistet wird. Mit Empathie, klarer Kommunikation und sicheren Entscheidungen unterstützen Sie Teilnehmer:innen in Ausnahmesituationen und koordinieren die Zusammenarbeit mit Einsatzkräften.
• Ihre Aufgaben
• Notrufbearbeitung im 24/7-Schichtbetrieb:
• Sie nehmen eingehende Notrufe entgegen, bewerten die Situation und leiten die passenden Maßnahmen ein (z. B. Alarmierung von Rettungsdiensten oder Angehörigen)
• Dispositionsaufgaben: Sie koordinieren Notrufe, technische Einsätze und geplante Servicetermine.
• Teilnehmerkommunikation: Sie stehen als verlässliche Ansprechperson zur Seite, beruhigen in Ausnahmesituationen und führen Gespräche professionell und empathisch.
• Einsatzdokumentation: Sie erfassen alle Vorgänge und Maßnahmen in unserem System.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen: Sie stehen in engem Austausch mit unserem technischen Kundendienst, Außendienst und der Verwaltung zur Klärung von Vorgängen und Nachbereitung von Einsätzen.
• Teilnehmerverwaltung: Sie übernehmen Aufgaben wie Datenerfassung, Vertragsunterlagen oder Kassenanträge.e, Kündigungen, Kassenanträge)

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Bereich Disposition (wünschenswert).
• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Einfühlungsvermögen, vor allem im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen.
• Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung