Unternehmen
LM IT Services AG (Job via XING.com)
Über diese Stelle
40500 bis 51500 € Brutto/Jährlich
Osnabrück
IT, IT & Tech, Systemadministration
Festanstellung
Aufgaben
- Du nimmst Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal) entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und klassifizierst sowie priorisierst die Tickets.
- Häufige Standardprobleme löst du eigenständig (z. B. Passwort-Reset, Drucker, VPN), komplexere Fälle leitest du qualifiziert an den passenden Support-Bereich weiter.
- Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen und sorgst mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit.
- Du informierst Anwender:innen proaktiv über den Status ihrer Anfragen, gibst verständliche Hilfestellungen und unterstützt sie bei IT-Fragen.
- Du stellst sicher, dass alle Anfragen und Störungen schnell, zuverlässig und nach definierten Qualitätsstandards bearbeitet werden.
- Dabei hältst du die Service Level Agreements (SLAs) ein, dokumentierst alle Maßnahmen sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.
Fähigkeiten
- Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, O365, Netzwerken und Standardsoftware sowie Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira).
- Kenntnisse in ITIL Foundation wären von Vorteil.
- Du gehst strukturiert an Probleme heran, findest pragmatische Lösungen und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
- Du arbeitest sorgfältig, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit.
- Du kommunizierst klar, freundlich und serviceorientiert sowohl schriftlich als auch am Telefon.
Benefits
- Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend.
- Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming.
- Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus.
- Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
- Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit.
- BusinessBike – nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad.
- Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht.
- After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs.
- Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit.
- Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden.
- Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.
Standort
Adresse
49078 Osnabrück, Deutschland