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meinestadt.de
Über diese Stelle
Lemgo
Consulting, Finance & Insurance
Festanstellung
Über meinestadt.de
Arbeitgeber: Stadtwerke Lemgo GmbH
Einsatzort: 32657 Lemgo
Die Stadtwerke Lemgo GmbH ist ein modernes, kommunales Versorgungsunternehmen mit Verantwortung für die Region. Wir liefern zuverlässig Strom, Erdgas, Fernwärme und Trinkwasser und engagieren uns aktiv für die Energiewende, Nachhaltigkeit und Digitalisierung. Als starker Partner vor Ort gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden die lebenswerte Zukunft unserer Stadt – innovativ, umweltbewusst und bürgernah.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Kundenberater*in (w/m/d)
Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet mit der Option auf Übernahme.
Aufgaben
- Betreuung von Privat- und Gewerbekunden mit unterschiedlichen Anliegen über alle Kommunikationskanäle zu unseren Produkten und Dienstleistungen insbesondere in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme und Wasser
- Beratung bei Vertrags- und Rechnungsangelegenheiten sowie Tarif-Fragen
- Durchführung der Stammdatenpflege
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Bearbeitung von An- und Abmeldungen sowie des Kundenwechselprozesses im CRM
- Berechnung und Anpassung von Abschlägen, Erstellung von Ratenplänen
- Erteilen von Debitorenauskünften, Bearbeitung von Schriftverkehr und Mails
- Durchführung von Messeauftritten oder Veranstaltungen zur Förderung der Kundenbindung und Neukundengewinnung
- Bearbeitung von Telefonüberläufen aus dem Forderungsmanagement
Fähigkeiten
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung, idealerweise im Energiesektor und bist sicher im Umgang mit den gängigen Abrechnungssystemen (SAP-CIC, Schleupen) und CRM-Systemen
- Du verfügst über gute Kenntnisse in der Anwendung der Microsoft 365-Produktpalette (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) sowie in Microsoft Teams zur internen und externen Kommunikation
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Servicebewusstsein und Kundenorientierung
- Du bist teamfähig, belastbar, flexibel und hast einen Führerschein der Klasse B
Standort
Adresse
Lemgo, Deutschland