Unternehmen
Doctolib GmbH
Über diese Stelle
Berlin
Festanstellung
Über Doctolib GmbH
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Deine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical Services!
Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib.
Aufgaben
- Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen.
- Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen
- Teamführung: Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams mit fünf Technical Services Engineers
- Reporting & Controlling: Du hast die (teamübergreifenden) Erfolgskennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Kundenservice strategisch weiterzuentwickeln.
- Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab
Fähigkeiten
- Dein Profil
- Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
- Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
- Nachgewiesene Führungserfahrung im technischen Support und umfassende Erfahrung im Team Management
- Erfahrung im Change Management, im Umgang mit IT-Systemen und Operational / Security Risks
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet
- Kundenorientierte Denkweise und Kommunikationsfähigkeiten inkl. Deutsch und Englisch auf C1 Niveau
- Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Besonders interessant sind für uns außerdem:
- Kenntnisse und Erfahrung im E‑Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
- Erfahrung mit agilen Methoden
- Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeiten
Standort
Adresse
Berlin, Deutschland