Senior Customer Success Consultant- Retention (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Customer Success Teams eine:n Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken.

• Als Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) hast Du durch regen Austausch mit unseren Bestandskund:innen die Möglichkeit, aktiv die Arbeit anderer Doctolib-Abteilungen und somit indirekt das digitale Gesundheitswesen in Deutschland positiv zu beeinflussen.
• Du übernimmst Verantwortung für die Rückgewinnung von Kund:innen – durch gezielte Analysen und passende Lösungsvorschläge mit dem Ziel, Kündigungen zu verhindern
• In direkten Gesprächen erkennst Du die Beweggründe von Praxen, leitest daraus präventive Optimierungen ab und beeinflusst so interne Abläufe
• Mit Deinen Erkenntnissen gestaltest Du die Rückgewinnungs- und Präventionsstrategie für den deutschen Markt aktiv mit
• Du dokumentierst zuverlässig in unserem CRM-System und stellst so saubere Prozesse sicher
• Gemeinsam mit dem Farming- und Sales-Team entwickelst Du praxisnahe Handlungsempfehlungen zur Kundenbindung und Abwanderungsprävention
• Durch Anpassung und Optimierung der Systemeinstellungen unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer Kund:innen
• Du verantwortest auch einen professionellen Offboarding-Prozess für Praxen, die uns verlassen

• Dein Profil
• Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
• Bist Du überzeugt, dass Du das Zeug dazu hast? Wir ermutigen Dich dazu, Dich zu bewerben, auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Du könntest unser nächstes Teammitglied werden, wenn Du:
• Erfahrung im Kundenservice oder Account Management mitbringst und komplexe Kundenanliegen souverän löst
• Eine analytische Denkweise besitzt und aus Daten präventive Handlungsempfehlungen ableiten kannst
• Kommunikationsstark bist und auch in schwierigen Gesprächen empathisch und lösungsorientiert handelst
• Mit CRM-Systemen vertraut bist und strukturiert dokumentierst
• Interesse am Gesundheitswesen zeigst und Dich für die Digitalisierung der Branche begeisterst
• Fantastisch wäre es, wenn Du:
• Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnung gesammelt hast
• Kenntnisse im Bereich Kündigungsprävention und Customer Success mitbringst
• Mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Tools gearbeitet hast
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst