ITSM-Administrator (m/w/d)

Das Landratsamt Karlsruhe ist mit rund 2000 Beschäftigten einer der größten Dienstleister der Region. Das Kreisgebiet umfasst großstädtisch wie ländlich strukturierte Bereiche mit den entsprechenden vielseitigen Strukturen und Anforderungen. Als untere staatliche Verwaltungsbehörde und als Kommunalbehörde ist das Landratsamt für eine vielseitige Aufgabenpalette zuständig.

• Administration, Pflege und konzeptionelle Weiterentwicklung der zentralen Dienstleistungsplattform, insbesondere Service Portal, Service Katalog und Service Desk
• Anforderungsmanagement und Beratung unserer Fachämter beim Auf- und Ausbau unserer zentralen Dienstleistungsplattform
• Evaluierung und Implementierung von (KI-basierten) Lösungen zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen
• Erstellung und Pflege von digitalen Workflows
• Erweiterung und Implementierung von Schnittstellen zur zentralen Datenbank (CMDB) zur Anbindung von externen Datenbanken bzw. Datenbeständen
• Analyse und Automatisierung von internen Prozessen
• Erstellung und Anpassung von Management-Berichten (Microsoft Reporting Services und Power BI)
• Betreuung der SQL-Serverumgebung, Administration und Optimierung der Reporting Services

• Abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik, alternativ eine sehr gute, abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Service Management
• Erfahrungen mit ITIL
• Hohes Maß an Eigeninitiative
• Hohes Maß an Interesse und Erfahrungen im Bereich digitale Prozesse, KI und Automation
• Idealerweise sehr gute Kenntnisse in der Administration von Matrix42 -Produkten (insbesondere Service Management)
• Erfahrungen im Projektmanagement sowie der Analyse und Darstellung von Geschäftsprozessen
• Gute Kenntnisse in den Themenbereichen Microsoft Windows Server, MS SQL-Server sowie Active Directory
• Belastbarkeit, hohe Einsatzbereitschaft und selbstständiges Arbeiten
• Hohe Identifikation mit der Rolle des internen Dienstleisters sowie eine stark ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit