Team Manager Account Management SMB (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Wir suchen einen erfahrenen Account Management Team Lead (x/f/m) in Vollzeit, der unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Bestandskunden unterstützt und sicherstellt, dass sie mit uns erfolgreich sind. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken.

• Aufbau und Leitung eines leistungsstarken Account Management Teams, sowie Schulung und Entwicklung der Teammitglieder.
• Bestandskundenbetreuung: Du bist mit deinem Team für unsere Kund:innen die erste Anlaufstelle nach der Implementierung und sorgst für eine nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Prozessen zur Verbesserung der Kundenbindung in Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Operationsteams.
• Entwicklung und Umsetzung einer zielgerichteten Upsell-Strategie für unsere Bestandskunden im Account Management – immer mit dem Fokus auf langfristige Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Monitoring der Upsell-Maßnahmen sowie kontinuierliche Erfolgskontrolle anhand relevanter KPIs

• Dein Profil
• Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
• Ab 2 Jahren Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Account Management
• Technische Affinität und Verständnis für digitale Plattformen und Tools
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und anderen Abteilungen sowie internationalen Teams zu kommunizieren
• Du besitzt die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Besonders interessant sind für uns außerdem:
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools
• Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft