Lead Partner Quality & Processes (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.

Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.

Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 90 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.

• Als Lead Partner Quality & Processes (x/f/m) entwickelst und implementierst Du Standards und Prozessoptimierungen für die Zusammenarbeit zwischen unseren IT-Service Partnern und unseren internen Teams beim Onboarding unserer Kunden. Als Teil des Partner Operations & Performance Teams sorgst Du für kontinuierliche Verbesserung der Onboarding-Qualität durch unsere Partner und optimierst End-to-End Prozesse für Effizienz und höchste Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung
• Du optimierst End-to-End die Onboarding-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Du sorgst für kontinuierliche Verbesserung: Du unterstützt Initiativen zur Prozessoptimierung und operativer Exzellenz und förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• Du entwickelst Qualitätsstandards und implementierst Quality Gates
• Du konzipierst und führst regelmäßige Qualitätsaudits bei Partnern durch zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Du koordinierst zwischen IT-Service Partnern, Onboarding-Teams und anderen Stakeholdern
• Du nutzt deine Erfahrung im Change Management bei Prozessänderungen und leitest Prozess-Workshops
• Du etablierst ein Quality-Mindset bei unseren IT-Service Partnern
• Du erstellst Audit-Checklisten und leitest Korrekturmaßnahmenpläne, die du kontinuierlich nachhältst
• Du arbeitest eng mit den Kolleg:innen im Enablement zusammen für relevante Anpassungen von Trainings und im Wissensmanagement

• Dein Profil
• Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung oder Partner Operations Management
• Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden (z. B. ISO 9001, Lean, Six Sigma)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten für Feedback an Partner und interne Teams
• Starke Prozess- und Projektmanagement-Fähigkeiten
• Erfahrung in der Führung funktionsübergreifender Teams und im gleichzeitigen Management mehrerer Projekte
• Erfahrung in Stakeholder Management und Change Management
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Besonders interessant sind für uns außerdem:
• ISO-Zertifizierungen oder ähnliche Qualitätsmanagement-Zertifikate
• Erfahrung mit Lean Management oder Six Sigma
• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Partner Management