IT Support Specialist (m/w/d) (Vollzeit)

Wir sind eine der global führenden Anwaltskanzleien mit Standorten in Afrika, Asien, Australien, Europa, dem Mittleren Osten und den USA.

Für unser Büro in Düsseldorf (Broadway Office) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt IT Support Specialists (m/w/d) für den1st- und 2nd-Level - Support in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Unsere deutsche IT-Gruppe ist integrierter Teil unseres global positionierten IT-Teams und übernimmt eine breit gefächerte Aufgabenvielfalt im Rahmen des kompetenten Dialoges mit unseren Anwendern aus dem In- und Ausland.

• IT- Support: aktive Unterstützung der User bei IT-Anwendungen (Remote und vor Ort) und qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung der bei unserem Service Desk eingehenden Anfragen sowie Durchführung der IT-Schulung im strukturierten On-Boarding-Prozess
• Dokumentation: Erstellung und Verwaltung der Prozess- und Systemdokumentationen sowie der Optimierung von Handbüchern und Nutzungsregeln
• Koordination: Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse sowie Dokumentation, Klassifikation und Priorisierung eingehender Hardware- und Softwarestörungen mittels zentralen ITSM-Systems

• Dein Profil:
• Qualifikation: erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine ähnliche, branchennahe Qualifikation im IT-Umfeld; Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) und/oder Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)-Zertifizierungen wünschenswert
• Kenntnisse: gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11, den Microsoft Produkten und der Prozessautomation, Know-how verschiedener Cloud-Dienste und -Technologien
• Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse