Kundendienstleiter / Leiter Service (m/w/d) im Bereich SHK

Die Wilhelm Theis GmbH ist seit über 90 Jahren einer der führenden technischen Gebäudeausrüster der Region. Rund 90 Mitarbeiter sind an unserem Standort in Bad Marienberg sowie im Rahmen unserer deutschlandweiten Großprojekte - von Bürogebäuden über Einkaufszentren, Krankenhäuser, Hotels, Wohnimmobilien bis hin zu Sport- und Veranstaltungsstätten - im Einsatz.Bei der Firma Theis gleicht kein Tag dem anderen. Jeder Tag bietet Ihnen eine Chance, etwas Neues zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Das Theis-Team arbeitet sehr unkompliziert zusammen, flache Hierarchien sind keine leeren Worte, sondern werden aktiv gelebt. Hier finden Sie nicht nur einen Job, sondern eine starke und unterstützende Gemeinschaft, die zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt. Von gemeinsamen Betriebsfesten bis hin zu Fahrradtouren mit E-Bikes, das Theis-Team schafft nicht nur großartige Arbeitsergebnisse, sondern auch eine motivierende und familiäre Atmosphäre.

• So arbeiten und ticken wir:Ihre Aufgaben:· Technische Kundenbetreuung: Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – und lösen technische Anliegen innerhalb definierter Reaktionszeiten
• · Wartungsplanung: Sie organisieren das gesamte Wartungsgeschäft für unsere Anlagenbaukunden: von der Terminierung bis zur Zuweisung der Servicemonteure
• · Mängelmanagement: Ob Gewährleistungsmangel oder Zusatzleistung – Sie klären vertragliche Anspruchsgrundlagen, planen die Einsätze zur Mängelbehebung und kommunizieren mit Auftraggebern und Lieferanten
• · Betreuung der Monteure: Sie koordinieren die Einsatzplanung, bereiten die Aufträge vor und stehen den Monteuren als technischer Ansprechpartner zur Seite
• · Rechnungs- & Auftragsvorbereitung: Sie übernehmen die kaufmännische Abwicklung von Störeinsätzen – von der Leistungsprüfung bis zur vorbereitenden Rechnungsstellung
• · Schnittstelle: Sie verbinden Kundenservice, Projektleitung, Kalkulation, Einkauf und Buchhaltung – und sorgen dafür, dass Prozesse effizient laufen, Qualität stimmt und der Kunde im Mittelpunkt bleibt

• Ihr Profil:· Technischer Hintergrund: Sie haben eine Ausbildung als Heizungsbauermeister, Staatlich geprüfter Techniker Fachrichtung Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik oder ein Studium der Versorgungstechnik abgeschlossen
• · Branchen-Know-how: Sie bringen erste Berufserfahrung aus einem SHK-/TGA-Unternehmen mit – sei es in der Technik oder in der Kundenbetreuung
• · Technisches Verständnis: Sie erfassen technische Zusammenhänge schnell, denken lösungsorientiert und treffen fundierte Entscheidungen
• · Wirtschaftliches und Rechtliches Verständnis: Sie analysieren, ob es sich um Gewährleistungsfälle oder Abnahmemängel handelt, klären mit den Kunden die entsprechenden Lösungswege
• · Kommunikationsstärke: Im Austausch mit Kunden, Monteuren und internen Teams kommunizieren Sie klar, verbindlich und serviceorientiert
• · Organisationstalent: Sie arbeiten strukturiert, behalten den Überblick und bringen Wartung, Störfälle und Monteure effizient unter einen HutAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung