Customer Success Team Lead (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.

Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.

Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 90 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.

• Du bist nicht einfach Team Lead. Du bist die treibende Kraft, die ein Customer Success Team auf höchstem Leistungsniveau führt, komplexe Großkundenstrategien umsetzt und gleichzeitig selbst ambitionierte Umsatz- und Wachstumsziele erreicht. Du verantwortest die Betreuung von Kliniken und MVZ auf Enterprise-Level, treibst digitale Transformationsprojekte voran und stellst sicher, dass dein Team Bestleistungen abliefert – jeden Tag, unter Druck und mit messbaren Ergebnissen.
• Wenn du Freude daran hast, Teams zu formen, Prozesse radikal zu optimieren und gleichzeitig auf C-Level-Ebene strategisch zu wirken, dann ist dies deine Bühne.
• Top-Teamführung: Du hebst dein Customer Success Team auf ein Niveau, auf dem es sowohl operative Exzellenz als auch strategische Wirkung erzielt. Du setzt ambitionierte KPIs und stellst sicher, dass sie übertroffen werden.
• Enterprise Account Ownership: Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für Klinikgeschäftsführer:innen, ärztliche Leitungen und Abteilungsleiter:innen und transformierst komplexe Accounts in strategische Wachstumstreiber.
• Up- & Cross-Sell Excellence: Du erreichst nicht nur deine eigenen ambitionierten Umsatz- und Wachstumsvorgaben, sondern motivierst dein Team dazu, kollektive Ziele zu übertreffen.
• Customer first: Mit deinem Team steigerst du Kundenzufriedenheit, nutzt Kundenfeedback zur stetigen Verbesserung und minimierst Churn
• Prozess- und Strukturchampion: Du etablierst neue Prozesse, Standards und Strukturen, die die Effizienz steigern, Skalierbarkeit sichern und das Team auf zukünftige Herausforderungen vorbereiten.
• Datengetriebene Strategien: Du leitest aus KPIs, Business-Analysen und Kundenfeedback konkrete Handlungspläne ab und setzt sie konsequent um – ohne Kompromisse.
• Change Agent: Du führst interne wie externe Veränderungsprozesse, implementierst neue Strukturen und sicherst deren nachhaltigen Erfolg.

• 6+ Jahre Top-Erfahrung (davon 2+ Jahre in Führungsposition) in Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen – idealerweise SaaS/Health, mit Enterprise-Fokus
• Exzellente Führungskompetenz: Du hast Teams auf High-Performance-Level gebracht, strukturiert geführt und weiterentwickelt
• Strategisches Denken + Hands-on-Mentalität: Du navigierst souverän durch komplexe Stakeholderlandschaften und triffst Entscheidungen mit maximalem Business-Impact
• Nachweisbare Erfolge: Langfristige Bindung von Großkunden, signifikantes Umsatzwachstum, Implementierung neuer Prozesse, Optimierung von Teams und Strukturen
• C-Level-Communication: Beratungskompetenz auf Vorstandsebene, sicheres Auftreten bei Klinikgeschäftsführungen und medizinischen Leitungen
• Prozess-Kompetenz: Du hast umfassende Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (wie Salesforce) und setzt Daten gezielt zur Analyse und Verbesserung
• Leidenschaft für Leadership: Du motivierst, inspirierst und entwickelst dein Team kontinuierlich – kein Mikromanagement, echtes Ownership