Technical Services Engineer (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Deine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical Onboarding!

• Deine Mission ist es, unsere Nutzer:innen beim Onboarding unseres Betriebssystems (Operating System) für Gesundheitsfachkräfte zu unterstützen. Du bist von Anfang an bei der Customer Journey dabei und hilfst Praxen und Krankenhäusern bei der Einführung unserer Produkte. Dabei ist das Onboarding mit seinen unterschiedlichen Facetten nur der Anfang. Du bist darüber hinaus auch Teil des technischen Supports für hochkomplexe IT-Fälle während und/oder kurz nach dem Onboarding und implementierst neben der Praxissoftware auch unsere anderen Produkte, wie den KI-basierten Telefonassistenten und unsere Terminverwaltungs-Lösung.
• Neben Deiner Leidenschaft für Service und Support, bist Du auch stets Teil der Lösung und Optimierung von Prozessen innerhalb von Customer Care. Du bist passioniert, die Effizienz Deines Teams und der Abteilung bei uns zu steigern. Als versierter Team-Player suchst Du deshalb die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Sales, Tech und Customer Care.
• Proaktiver Kontaktpunkt mit Nutzer:innen (Arztpraxen / medizinischen Zentren), um den Kontext zu ermitteln und die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Doctolib zu prüfen
• Durchführung des Migrationsprozesses der Kundendaten in die Doctolib Applikation
• Unterstützung im Rahmen des technischen Onboarding-Supports bei komplexen Fragestellungen
• Teilnahme an der Tooling Taskforce, um Customer Care Prozesse zu analysieren und zu verbessern, sowie Identifikation von Engpässen und Impact Analyse mit dem Ziel der Steigerung der Prozesseffizienz
• Interaktion mit Vertrieb, Kundensupport und Entwicklungsteams, um das Produkt zu verbessern und aufgetretene Probleme zu dokumentieren
• Dein Fokus liegt auf dem Onboarding unserer Praxissoftware, Du wirst aber auch unsere Lösungen zur Terminverwaltung und den KI-basierten Telefonassistenten anbinden

• Dein Profil
• Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Nutzer:innen vor Ort, am Telefon oder über Online Meetings (B2B, B2C)
• Fundierte IT-Kenntnisse für IT Infrastrukturen, Netzwerke, VPN und deren Einrichtung (u.a. Citrix VDI, Terminal Server, Microsoft Remote Desktop Services)
• Mindestens fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (C1 Level nach Sprachreferenzrahmen)
• Programmiererfahrung in JavaScript und Python, sowie SQL Datenbanken mit nachweisbaren Erfolgen und Projekten
• Ein hohes Maß an Neugierde und Motivation für unsere Produkte, technische Aspekte, Prozesse und Transformationen im Unternehmen
• Besonders interessant sind für uns außerdem:
• Erfahrungen mit Praxisverwaltungssystemen (PVS/PMS) oder EHR-Systemen
• Erfahrungen im Release Management oder im Softwaretest (Windows- und Webanwendungen), insbesondere im SaaS Umfeld
• Du bist vertraut mit Kibana, Datadog, Elasticsearch oder anderen Monitoring / Troubleshooting Tools