Guest Experience & Reservations Supervisor (m/w/d)

Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere.
Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern.

In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.

#startnow
#geschichteschreiben

Anstellungsart: Vollzeit

• Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste
• Annahme von Reservierungsanfragen unserer anspruchsvollen und individuellen Gäste, sowie von Firmen und Reisebüros
• Einarbeitung & Anleiten von Kolleginnen, Kollegen & Auszubildenden
• Anlaufstelle für besondere Gästeanfragen (Hochzeitsanträge, Überraschungen, Geburtstage, etc. )
• Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen unserer internationalen Gäste
• Vertretung des Butlers, der Concierge und des Guest Relation Teams
• Pflege des Royal Service Manager Programms
• Persönlicher Ansprechpartner für Hotelgäste vor Ort
• Allgemeine administrative Aufgaben

• Die Basics
• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie & mindestens ein Jahr Berufserfahrung
• Vorzugsweise Erfahrung am Empfang oder in der Zimmerreservierung
• Freundlicher Umgang mit Gästen sowie Kommunikationsstärke
• Auge & Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für den Beruf
• Zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
• Organisationstalent & koordinatives Geschick
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• PC Kenntnisse in Word und Excel
• Die Kunst
• Erste Erfahrung in vergleichbarer Position
• Erfahrung in der Luxushotellerie
• Kenntnisse mit dem Hotelprogramm Opera PMS 5.5 / Opera Cloud