TECHNISCHER KUNDENSUPPORT (M/W/D)

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

• Support & Anwenderhilfe: Ansprechpartner im Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Unterstützung bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
• Ticket- & Incidentmanagement: Eigenständige Bearbeitung von eingehenden Anfragen und Störungen über das Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
• System- & Stammdatenpflege: Anlage von Benutzerkonten, Verwaltung von Rollen und Zugriffsrechten und Aktualisierung der Kunden- und Lieferantendaten im System
• Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter Prozessschritte
• Dokumentation & Schulung: Erstellung der Handbücher, FAQs und Quick-Guides und Durchführung von Schulungen für Anwender bei Bedarf
• Reporting & Monitoring: Erstellung von Reports, Überwachung der KPIs und SLAs und Identifikation und Behebung bei wiederkehrenden Fehlern
• Projektarbeit: Aktive Projektunterstützung bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich
• Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Hohe IT-Affinität sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortlich und verlässlich, mit ausgeprägter Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Note:
• Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.