Unternehmen
Vanderlande Industries GmbH & Co. KG
Über diese Stelle
Dortmund
IT & Tech, Systemadministration
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Über Vanderlande Industries GmbH & Co. KG
Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E-Commerce Unternehmen wie Zalando.
Aufgaben
- In unserer Position als Technischer Supporter (m/w/d) Servicedesk an unserem Standort in Dortmund, verantwortest du die eingehenden Störungsmeldungen unserer Kunden und entwickelt eine Lösungsstrategie als Teil des Servicedeskteams.
- Du nimmst die Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon zunächst auf, bearbeitest die Fehler und stellst eine adäquate Lösung zur Verfügung,
- bei der Störungsanalyse koordinierst Du selbstständig die notwendigen Ressourcen und Hilfsmittel und entwickelst eine zeitnahe Lösung für das Problem - dabei liegt die Entscheidung zur Eskalation an den 2nd Level Support in Deiner Hand,
- schließlich dokumentierst Du alle Vorgänge in unserem ITIL-basierten Ticketsystem.
Fähigkeiten
- eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
- mehrjährige Berufspraxis im technischen Kundensupport
- idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- serviceorientierter, kommunikationsstarker Teamplayer, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt und Spaß daran hat, kontinuierlich dazuzulernen
Standort
Adresse
Dortmund, Deutschland