Head of Department (m/w/d)

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn . Wir unterstützen mehr als 1.100 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender*innen unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

• Leitung der Abteilung Kundensupport & Betrieb (4 Teams) und Gewährleistung reibungsloser Prozesse in diesem Bereich.
• Übernahme der Verantwortung für den weiteren Aufbau der Abteilung, insbesondere für die Gestaltung des Kundensupports, der Kundenschulungen und den Betrieb unserer Kunden-Systeme.
• Unterstützung des Teams bei komplexen Fragestellungen und Sicherstellung klarer Entscheidungen zum weiteren Vorgehen.
• Personalverantwortung, inklusive der zielorientierten Führung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen.
• Unterstützung der Vertriebsabteilung als Product Owner und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Kunden und weiteren Abteilungen.
• Entwicklung und Betrieb einer globalen Support & Operations-Dienstleistung in Zusammenarbeit mit den S&O Teams der Schwestergesellschaften.
• Überwachung der Kosten, kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Sicherstellung der Einhaltung unserer SLA und OLA.

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Fachrichtung).
• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Applikations- und Systembetreuung sowie Betrieb komplexer Systeme, mit sicherem Auftreten und Durchsetzungsvermögen.
• Organisiert, geschickt in der Koordination und überzeugende Kommunikation mit einer service- und dienstleistungsorientierten Mentalität.
• Ausgeprägter Wille zur Gestaltung und ständigen Verbesserung.
• Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.

• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office möglich
• Monetäre Leistungen
• Urlaub >= 30 Tage
• Work-Life-Balance