Mitarbeiter (m/w/d) für den Aufbau der Anwenderbetreuung

Die Gesellschaft für die Organisation der Entsorgung von Sonderabfällen mbH (GOES) in Neumünster ist eine Gesellschaft, die sich aus der privaten Entsorgungswirtschaft, abfallerzeugenden Wirtschaft, Wirtschaftsverbänden und Kammern sowie den Hoheitsträgern Land Schleswig-Holstein, Kreisen und kreisfreien Städten zusammensetzt. Für die 16 Bundesländer betreut die GOES mehrere eGovernment-Systeme im Bereich der Abfallüberwachung in Deutschland.

In 2026 startet mit DIWASS ein neues IT-System für die grenzüberschreitende Abfallverbringung in der Europäischen Union.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Aufbau der Anwenderbetreuung

Digital Waste Shipment System (DIWASS).

• Mitentwicklung eines Konzeptes zur Gestaltung der deutschlandweiten Anwenderbetreuung
• Etablierung und Einsatz moderner Supporttools (z.B. Tutorials, Chatbots oder weitere KI gestützte Tools)
• Kommunikation mit externen Dienstleistern und der Länderarbeitsgruppe GADSYS
• Erstellung von Informationsangeboten
• Durchführung von Workshops
• Bearbeitung von Supportanfragen im 2nd Level
• Ansprechpartner für den 1st Level Support

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. eine Berufsausbildung im IT-Umfeld und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Vorzugsweise Erfahrung in einem IT-Kundensupport, einem User Helpdesk bzw. IT-Service
• Kommunikationsstärke in Deutsch schriftlich und mündlich (C2 Niveau)
• Gute Englischkenntnisse (B1 Niveau)
• Du bist fokussiert, zuverlässig und ein Teamplayer
• Du bleibst stets freundlich und gelassen, auch in Stresssituationen