Leitung Kundendienst (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Unser familiengeführtes Unternehmen besteht seit 1949 und ist mit modernsten Holzbearbeitungsmaschinen eingerichtet. Wir fertigen mit 25 Mitarbeitern Fenster, Haustüren und Fassadenelemente aus Holz und Holzaluminium und vertreiben zudem den zugehörigen Sonnenschutz. Unsere Kunden sind größtenteils privat und haben einen hohen Anspruch an Qualität und Funktion, den wir in den täglichen Betrieb weitergeben möchten. Wir verstehen uns als Anbieter von Lösungen, wenn Sonderanfertigungen gefragt sind.

• Zur Verstärkung unseres motivierten Teams suchen wir eine engagierte und führungserfahrene Persönlichkeit, die unseren Kundendienst leitet und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie das Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Abteilungen (Technik, Vertrieb, Logistik) und stellen einen reibungslosen und effizienten Service sicher.- Leitung und Koordination: Führung, Motivation und Koordination des Kundendienst- und Servicetechniker-Teams.
• Auftragsmanagement: Überwachung der Ausführung von Serviceaufträgen, von der Annahme bis zum Abschluss.
• Kundenkommunikation: Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden via Telefon, E-Mail und vor Ort.
• Technischer Support: Durchführung von Fehlerdiagnosen und ggf. Bearbeitung komplexer Reklamationen in Zusammenarbeit mit der Technikabteilung.
• Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz der Serviceprozesse.
• Angebotserstellung und Dokumentation: Erstellung von Angeboten für Reparatur- und Wartungsarbeiten sowie sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards bei allen Kundendienstleistungen.

• Wen wir suchenIhr Profil- Qualifikation: Eine abgeschlossene handwerkliche oder technische Ausbildung (z.B. als Fensterbauer, Schreiner, Metallbauer, Glaser) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Fensterbau ist ein Muss. Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung oder Erfahrung im Kundendienst mit.
• Führerschein: Besitz des Führerscheins der Klasse B ist erforderlich, da regionale Einsätze mit einem Firmenfahrzeug anfallen können.
• Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Sozialkompetenz und ein freundliches, professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen.
• Arbeitsweise: Selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken und Handeln.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kundendienst