Servicemitarbeiter (m/w/d) in den Kundencentern

Mit unseren modernen Fahrzeugen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, alle Fahrgäste schnell, sicher und bequem an ihr Ziel zu bringen. Unsere Mitarbeitenden in den verschiedenen Bereichen unseres Unternehmens sind so vielfältig wie die Menschen, deren Mobilität wir jeden Tag aufs Neue sicherstellen. Bei uns arbeiten Menschen für Menschen.

In unseren Kundencentern sorgen wir dafür, dass Fahrgäste schnell die richtige Unterstützung erhalten – persönlich, kompetent und zuverlässig. Als Servicemitarbeiter (m/w/d) begrüßt du unsere Kundinnen und Kunden, beantwortest ihre Fragen rund um Ticket- und Mobilitätsangebote und trägst dazu bei, dass sie sich bei der BSAG jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Wir suchen für unser Center Marketing und Vertrieb für den Fachbereich Kundenbetreuung - M 32.1 - in Teilzeit (130 Std./Monat) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Servicemitarbeiter (m/w/d) in den Kundencentern.

• Persönliche und telefonische Beratung und Betreuung von Kunden zu u.a. folgenden Themen:
• Verkauf und Beratung von Tickets (Tickets des VBN, Sondertickets, erweitertes Ticketsortiment inkl. Fernverkehr und Drittanbietern)
• Information über Tarif- und Beförderungsbedingungen
• Verbundweite Fahrplanauskunft inkl. Netzplan und Linienführung
• Bearbeitung des Erhöhten Beförderungsentgeltes
• Selbständige Kassenführung und Abrechnung
• Selbständige Anlage von Kundenverträgen
• Sicherer Umgang mit Kulanzentscheidungen bei Beratungsgesprächen
• Auskunft über aktuelle Themen wie z. B. Umleitungen, Veranstaltungen, Fundsachen, VBN-Infos uvm.
• Bearbeitung und Ausgabe von Fundsachen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kundenorientierten Beruf
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute PC-Kenntnisse (MS-Office, möglichst Grundkenntnisse in SAP)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und guter schriftlicher Ausdruck
• Gute Orts-, Tarif- und Streckennetzkenntnisse in Bremen/VBN-Gebiet
• Teamfähigkeit und Konfliktfähigkeit
• Bereitschaft zur Ausbildung als Erst- und Brandschutzhelfer (m⁠/⁠w⁠/⁠d)
• Einsatz in allen Kundencentern im Schichtdienst und an Wochenenden