IT-Administrator im 2nd Level Support (m/w/d)

Wir bei der BayCIX GmbH sind ein engagiertes Team, das sich mit Leidenschaft der Planung, Umsetzung und Betreuung von IT-Infrastrukturprojekten widmet. Seit 1999 bieten wir unseren Kunden innovative und zuverlässige Lösungen, und wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das nicht nur auf Erfolg, sondern auch auf ein starkes Miteinander baut.
Unser Alltag ist geprägt von spannenden Projekten und abwechslungsreichen Aufgaben in den Bereichen IT-Betreuung, Beratung, Projektmanagement und Hosting. Dabei setzen wir auf modernste Technologien und individuelle Ansätze, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

• Du übernimmst im 2nd Level Support die technische Verantwortung für komplexere Anfragen und arbeitest eng mit dem 1st und 3rd Level Support zusammen.
• Du analysierst, bearbeitest und löst Störungsmeldungen, die vom 1st Level weitergeleitet werden, und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung.
• Du erstellst Anleitungen und Dokumentationen, die unseren 1st Level bei der täglichen Arbeit unterstützen.
• Du übernimmst selbstständig Installationen, Wartungen und Konfigurationen direkt beim Kunden vor Ort.
• Du unterstützt den 3rd Level Support bei Projekten und Systemeinführungen.
• Du bringst Deine Ideen aktiv ein, um Prozesse, Tools und Services kontinuierlich zu verbessern.
• Gestalte Lösungen: Im 2nd Level Support bist Du der Experte für anspruchsvolle technische Herausforderungen. Du sorgst dafür, dass Probleme nachhaltig gelöst und Prozesse verbessert werden.
• Teamwork auf Augenhöhe: Du arbeitest eng mit dem 1st und 3rd Level Support zusammen – in einem Team, das gegenseitige Unterstützung großschreibt und Wissen teilt.
• Verantwortung und Vielfalt: Neben der Arbeit im Büro oder per Remote bist Du auch beim Kunden vor Ort im Einsatz – abwechslungsreich, praxisnah und eigenständig.

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im IT-Support oder der Systemadministration.
• Du denkst analytisch, arbeitest lösungsorientiert und besitzt eine hohe technische Auffassungsgabe.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und setzt Deine Aufgaben proaktiv und eigenverantwortlich um.
• Du hast Freude daran, Wissen zu teilen und Kolleg:innen mit verständlichen Anleitungen und Hilfestellungen zu unterstützen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows-Server, Microsoft 365, Netzwerke und IT-Sicherheit.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist ein technisch versierter Problemlöser mit Spaß an Teamarbeit und Eigenverantwortung?
• Hast Freude daran, tief in Systeme einzutauchen und nachhaltige Lösungen zu schaffen?
• Dann bist Du bei uns genau richtig!