Leitung Digital Service Solutions & Support (m/w/d)

Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Fahrzeugkranen. Das Programm umfasst Teleskop- und Gittermastkrane auf Mobil- und Raupenfahrwerken. Seit der Gründung wurde die Produktionsstätte und ihre Kapazität kontinuierlich erweitert. Heute werden täglich sechs Fahrzeugkrane aus Ehingen in die ganze Welt geliefert.

Leitung Digital Service Solutions & Support (m/w/d)
Job-ID 79297

• Das sind Ihre Aufgaben
• Leitung und Weiterentwicklung des Teams für digitale Service-Lösungen und -Tools innerhalb des Customer Service
• Weiterentwicklung des digitalen Ökosystems MyLiebherr in Abstimmung mit weiteren "Stakeholdern" innerhalb des Liebherr-Werk Ehingen
• Sicherstellung des professionellen Kunden-Supports für alle digitalen Produkte des Liebherr-Werk Ehingen
• Verantwortung für ein kanalübergreifend einheitliches und qualitativ hochwertiges Kundenservice-Erlebnis
• Vertretung der Business Unit Liebherr-Werk Ehingen in spartenübergreifenden Arbeitskreisen (u.a. MyLiebherr)
• Strategische Weiterentwicklung der digitalen Kommunikationskanäle zwischen Kunde und Customer Service (z. B. Chat, E-Mail, Chatbots, MyLH, Tickets)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie IT, Produktmanagement und Technisches Büro zur Verbesserung digitaler Serviceprozesse
• Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung geeigneter Technologien (bspw. AI-gestützte Supportsysteme)
• Monitoring und Analyse von KPIs (z.B. Nutzung digitaler Kanäle und MyLH)
• Unterstützung bei der Digitalisierung interner Serviceprozesse und Automatisierung von Standardanfragen
• Budgetverantwortung, Ressourcenplanung und organisatorischer Aufbau des Bereichs- mit einem klaren Blick für Business, Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit
• Steuerung externer Dienstleister im Rahmen digitaler Supportlösungen

• Das bringen Sie mit
• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnologie, Informationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Analytische Denkweise, hohe Problemlösungskompetenz sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie professionelles Auftreten
• Teamgeist, Pragmatismus und Zielorientierung zeichnen Sie aus