First Level Supporter (m/w/d)

Sie suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung und möchten Ihre Expertise im Bereich IT-Support gezielt einsetzen? Dann haben wir die passende Vakanz für Sie bei unserem geschätzten Kunden in Dresden ! Als IT-Support-Specialist (m/w/d) übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und sind der kompetente Ansprechpartner für alle technischen Anliegen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Know-how in einem dynamischen Umfeld einzubringen und sich fachlich weiterzuentwickeln. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir lieben Diversität und begrüßen daher jede Bewerbung!

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Fehlerdiagnose und selbstständige Behebung von Problemen im Hard- und Softwarebereich.
• Dokumentation und Klassifizierung eingehender Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen.
• Weiterleitung komplexerer Probleme an den Second-Level-Support oder spezifische Facheinheiten.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Support und die Einhaltung von Service-Level-Agreements.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse aktueller Betriebssysteme (insbesondere Microsoft Windows) und der gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Störungsmeldungen.
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.