Key Account Manager (m/w/d)

Mit Ausdauer und Leidenschaft geben wir unseren Kundinnen und Kunden Rückenwind. Im Bereich Service Management müssen wir manchmal viele Probleme gleichzeitig angehen. Da ist Ausdauer gefragt. Wir stellen einen Rund-um-die-Uhr-Support zur Verfügung, der zuverlässig und lösungsorientiert bei Problemen hilft. Dazu gehören auch Services auf internationaler Ebene. Absolute Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, das es zu erreichen gilt. Go for IT!

Für unseren Standort in Bad Mergentheim (zwischen Würzburg und Heilbronn) inkl. Mobile Working suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als

Key Account Manager (m/w/d).

• Als Key Account Manager (KAM) für unseren großen Kunden Würth Industrie fungierst du als zentrale, exklusive Schnittstelle zwischen Würth IT und Würth Industrie Service (WIS). Du trägst die Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung aller an die Würth IT ausgelagerten IT-Services und stellst sicher, dass die vereinbarten Service Levels, Qualitätsstandards und Innovationsziele erreicht werden.
• Wenn du gerne die zentrale Ansprechperson für alle IT-bezogenen Themen bist, auch bei Eskalationen einen kühlen Kopf bewahrst und dich strategische Fragestellungen begeistern, dann schau dir deine Aufgaben an. Du:
• steuerst und koordinierst alle von der Würth Industrie an die Würth IT ausgelagerten Services (Service Desk, Managed Client Lifecycle, Lizenzmanagement, Netzwerkservices, IT-Infrastruktur, Cloud Services).
• stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicators (KPI) gemäß Servicevertrag erfüllt werden.
• überwachst die Servicequalität, erstellst aussagekräftige Management-Reportings und präsentierst diese regelmäßig in Service-Review-Meetings.
• initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Service-Improvement-Prozesses (CSI) und förderst die Standardisierung sowie Harmonisierung ITIL-basierter Prozesse.
• treibst den Aufbau und die Pflege eines effizienten Knowledge Managements voran, unterstützt Self-Service- und Automatisierungslösungen und koordinierst interne Ressourcen zur Sicherstellung der Servicebereitstellung.

• Face to Face löst bei dir keine Angstzustände, sondern vielmehr Empathie aus? Du arbeitest gerne mit Menschen und bringst auch die folgenden Qualifikationen mit? Dann sollten wir uns kennen lernen!
• Du
• :
• verfügst über ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management - idealerweise als Key Account oder Service Delivery Manager.
• bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung) mit und hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Serviceverträgen, SLA- und KPI-Management.
• verstehst die IT-Landschaft in den Bereichen Digital Workplace, Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur und kannst sowohl operativ als auch strategisch handeln.
• kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, moderierst geschickt, bist kundenorientiert, verbindlich und verantwortungsbewusst.
• trittst durchsetzungsstark auf, löst Konflikte konstruktiv und verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.