Customer Agent (m/w/d) bei der Mercedes-Benz Automotive Mobility GmbH

Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.

Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.

Stellennummer: MER0003WMS

• Wir bei Mercedes-Benz Automotive Mobility (MBAM) gestalten die Zukunft der Mobilität, indem wir neue, innovative Nutzungskonzepte entwickeln und Menschen zusammenbringen, die Freude daran haben, in einem dynamischen Umfeld ein flexibles Mietprodukt weiterzuentwickeln.
• Unter der Marke Mercedes-Benz Rent bieten wir in Deutschland die Möglichkeit, Fahrzeuge aller Klassen und Baureihen von Mercedes-Benz zu mieten. Mit unseren flexiblen Mobilitätslösungen erfüllen wir die individuellen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden – heute und in Zukunft.
• Dank der inzwischen größten elektrischen Mietflotte Deutschlands ermöglichen wir unseren Nutzerinnen und Nutzern eine unkomplizierte, flexible Form der Elektromobilität und leisten gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zu einer nachhaltigeren Mobilitätslandschaft.
• Unser Kundenservice beherbergt eine Vielzahl an Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Zu Deinen Tätigkeiten gehören dabei unter anderem:
• Partnerschaftliche Betreuung und Steuerung der Mietstützpunkte in ganz Deutschland
• Endkundensupport bei Anfragen zur Miete, Reklamationen und Rechnungserläuterung
• Ausrichtung der täglichen Arbeit am Kunden und am Nutzen für das Unternehmen
• operative Steuerung und gezielte Unterstützung diverser Prozessabläufe für unseren Großkunden
• Gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im Team bietest Du Deinen Kunden intern und extern einen Premiumsupport. Als Mitglied der zentralen Anlaufstelle des Unternehmens und dem Bindeglied zur Außenorganisation sowie zum Kunden, ist die Abstimmung mit allen Teams im Unternehmen essenziell.

• Wir suchen eine schnell anpassungsfähige, freundliche und belastbare Person für unseren Kundenservice, die sich für die Mobilität der Zukunft begeistert.
• Außerdem solltest Du folgende Voraussetzungen erfüllen:
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Automobilindustrie oder eine vergleichbare Richtung
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise sowie einem selbstbewussten Auftreten
• wünschenswert erste Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich, einer Autovermietung oder im Kundensupport
• Sicherer Umgang mit MS Office Programmen, fortgeschrittene digitale Kompetenzen, inkl. Verständnis von Betriebssystemen
• effektive und flexible Problemlösefähigkeit
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Service und Dienstleistungsorientierung im Premiumsektor
• Ein hohes Maß an Teamgeist und flexibles Denkvermögen
• Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit
• Freude an der Neuevaluierung und Mitgestaltung von Prozessen
• Die Position ist zunächst auf 18 Monate als Elternzeitvertretung befristet – eine Weiterbeschäftigung wird bei entsprechender Entwicklung geprüft.
• Bitte bewirb dich unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins online. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
• WICHTIG! Du musst im Onlineportal nur eigene Daten und Dein gewünschtes Eintrittsdatum hinterlegen. Um es persönlicher zu gestalten kannst Du Dein Anschreiben/Motivationstext, Deinen Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. weitere Dokumente als Anhang hinzufügen.
• Bei Fragen kannst Du dich gern jederzeit an career_mbam@mercedes-benz.com wenden. Unser Recruiting Team wird Deine Fragen schnellstmöglich beantworten.