Unternehmen
Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
Über diese Stelle
Köln
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Über Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
Es ist Zeit für den nächsten Karriereschritt? Gehen Sie ihn mit unseren Spezialisten von Randstad professional solutions! Im Namen eines Geschäftspartners aus der IT-Branche wird aktuell ein Mitarbeiter im 1st Level Support am Standort Köln gesucht. Auf Sie wartet eine attraktive Festanstellung direkt beim Kunden. Bewerben Sie sich jetzt und sichern Sie sich diesen spannenden Job. Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung.
Aufgaben
- Service- und kundenorientierte Betreuung von Business-Kunden im 1st-Level-Umfeld
- Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
- Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen
- Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags
- Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken
Fähigkeiten
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im 1st-Level-Support von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen
- Kommunikationsfähigkeit sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
- Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (z.B. im Home-Office)
Standort
Adresse
Köln, Deutschland