Unternehmen
Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
Über diese Stelle
Köln
Festanstellung
Über Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
Im Rahmen der direkten Personalvermittlung sucht unser Spezialistenteam Randstad professional solutions aktuell einen 2nd Level Supporter am Standort Köln . Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist Randstad professional solutions Ihr Sprungbrett in diese attraktive Position in der IT-Branche. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
Aufgaben
- Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem
- Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
- Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
- Dispatchen der offenen Tickets
- Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans
- Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports
- Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
- Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
- Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen
Fähigkeiten
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
- Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
- Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
- Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
- Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
Standort
Adresse
Köln, Deutschland