Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support

Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E-Commerce Unternehmen wie Zalando.

• In unserer Position als Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support an unserem Standort in Dortmund, bearbeitest Du die IT-basierten Störungsmeldungen unserer Kunden und entwickelt eine Lösungsstrategie als Teil des Servicedeskteams.
• Du nimmst die Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon auf, bearbeitest die Fehler und stellst eine adäquate Lösung zur Verfügung,
• bei der Störungsanalyse entwickelst Du selbstständig eine zeitnahe Lösung für das Problem und koordinierst die notwendigen Ressourcen und Hilfsmittel - dabei liegt die Entscheidung zur Eskalation an den 3rd Level Support in Deiner Hand,
• Du übernimmst die Rufbereitschaft von Deinem mobilen Arbeitsplatz aus,
• schließlich dokumentierst Du alle Vorgänge in unserem ITIL-basierten Ticketsystem.

• eine abgeschlossene technische Ausbildung und mehrere Jahre Berufspraxis im Umfeld von Datenbanken und Windowsserver-Betriebssystemen
• gute IT-Kenntnisse wünschenswert
• idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien und/oder Programmierkenntnisse
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• serviceorientierter, kommunikationsstarker Teamplayer, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt und Spaß daran hat, kontinuierlich dazuzulernen