Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)

Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorge für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

• Trainer: Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die Konzeptionierung, Durchführung und Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen für die Mitarbeitenden, in enger Abstimmung mit dem Trainerteam aller Standorte. Du hast die Möglichkeit an unseren Standorten in Kehl oder in Bornheim zu arbeiten.
• Führungskraft: Du sorgst dafür, dass Qualität und Performance der operativen Mitarbeitenden stimmen, Arbeitsabläufe und Kommunikation rund laufen und die Personaleinsatzplanung sitzt.
• Coach: Als Coach führst Du Feedbackgespräche, die Veränderungen anstoßen und zur Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden führen.
• Kollege: Du sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf, unterstützt bei Eskalationsfällen und bist als Backup im Tagesgeschäft zur Stelle - bedarfsgerecht und zuverlässig.
• Team: Dein Team besteht aus deutsch - und überwiegend französischsprachigen Kollegen, die den Support für unserer Schweizer Märkte und den Onlineshop übernehmen.

• Fundament: Die Basis für Deine Tätigkeit bei uns bildet ein technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Kennzahlen sind kein Fremdwort: Du bist Dir der Ziele im Kundenservicecenter bewusst, kennst die Zahlen und kannst daraus die passenden Maßnahmen ableiten.
• Führung und Training: Du hast fundierte Trainings- und Coaching-Kompetenz? Top. Führungserfahrung? Noch besser.
• Methoden: Trainingsmethoden und Kommunikationsmodelle kennst Du bestens aus der Praxis und nicht nur auf dem Papier.
• Kommunikation: Du weißt, wie man mit Kunden und Mitarbeitenden spricht - professionell, klar und lösungsorientiert.
• Sprachkenntnisse: Deine Kommunikationsfähigkeit zeigst Du mühelos - auf Deutsch und Französisch (Muttersprache).