Front Office & Guest Relations Agent (m/w/d) ab 01.02.

Das Luxury Lifestyle Boutique Hotel im Herzen von Berlin. Eingebettet in eine grüne Oase, treffen im Inneren Kunst, Fashion und Gastfreundschaft aufeinander. Angesiedelt im denkmalgeschützten Gebäude der ehemaligen Königlich Dänischen Gesandtschaft, liegt das Hotel mitten im Berliner Botschaftsviertel - nahe des Landwehr-Kanals und in unmittelbarer Nachbarschaft zum Berliner Zoo. Dieser außergewöhnlichen und sehr privaten Lage ist der direkte Blick in den Tiergarten und den Zoo zu verdanken.

"Stue" ist das dänische Wort für Wohnzimmer und spiegelt perfekt die Wohlfühlatmosphäre im Inneren des Gebäudes wieder. Das Hotel verfügt über 78 Zimmer und Suiten, ein Restaurant und eine Bar mit angeschlossener Terrasse sowie einen Private Dining Salon und den Susanne Kaufmann Boutique Spa.

• Ordnungsgemäßes und freundliches Check-in und Check-out der Hotelgäste
• Sicherstellung und Überwachung, dass alle Bar-Zahlungsmittel (bzw. barähnliche Zahlungsmittel) zu Beginn und am Ende jeder Schicht korrekt erfasst sind
• Korrekte, professionelle und höfliche Beantwortung aller Gästewünsche und -anfragen
• Aktive Betreuung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
• Telefondienst inkl. Erteilung allgemeiner Auskünfte
• Überwachung des Empfangsbereiches mit stets freundlichem und einladendem Auftreten
• Begleitung neu angereister Gäste zu ihren Zimmern und Suiten
• Bearbeitung von Gastbeschwerden im Rahmen der eigenen Entscheidungsbefugnis
• Unverzügliche Weiterleitung von Beschwerden an Vorgesetzte oder die Direktion
• Unterstützung anderer Hotelbereiche (Verwaltung, Empfang, Programmsupport)

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung wünschenswert
• Hohe Serviceorientierung und Gastgebermentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gepflegtes Erscheinungsbild, Teamfähigkeit und Belastbarkeit