Mitarbeiter:in (m/w/d) IT-Anwendersupport

Bildung – Beratung – Service. Als Körperschaft des öffentlichen Rechts nimmt die Handwerkskammer Münster die Interessen der 30.000 im Handwerk selbstständigen Betriebe und deren rund 212.000 Beschäftigten wahr. Als modernes Dienstleistungszentrum bietet die Kammer ein umfangreiches Informations-, Beratungs- und Weiterbildungsangebot.

Für unseren Geschäftsbereich Personal, Finanzen und Ressourcenmanagement suchen wir zu sofort eine/n

Mitarbeiter:in (m/w/d) IT-Anwendersupport

• Sicherstellung eines reibungs­losen IT-Services durch die pro­fessio­nelle Aufnahme, Ana­lyse sowie effi­ziente Bearbeitung von Störungen und Service­anfragen
• Aktive Unterstützung unserer Anwender:innen, sowohl bei der Nutzung zentraler IT-Services als auch bei Fragen zu Arbeits­platz­systemen, Software und mobilen End­geräten
• Förderung der IT-Servicequalität und -‍Sicherheit durch trans­parente Doku­mentation, Einhaltung von ITIL-basierten Support­prozessen und Umsetzung orga­nisato­rischer IT-Sicher­heits­richt­linien
• Proaktive Mitgestaltung von Prozess­ver­besserungen und IT-Service­optimierungen gemein­sam im Team

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fach­informatiker:in für System­integration oder ver­gleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in der Informations­technik, insbesondere in Bezug auf Arbeits­platz­hardware, Betriebs­systeme (Windows, macOS) und Basis­anwendungen
• Erfahrung in der Betreuung von Ticket­systemen und ITIL-Prozessen
• Kenntnisse hinsichtlich Netzwerktechnik, IT-Sicher­heit, Mobile-Device-Management und Daten­schutz
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Eigen­initiative
• Professionelles und souveränes Auftreten mit Kommunikations­stärke
• Ausgesprochene Serviceorientierung, Team­fähig­keit und hohes Verant­wortungs­bewusstsein