Coordinator Commercial Office (m/f/d)

CHEP steuert, wartet, transportiert und liefert über 300 Millionen Ladungsträger für seine Kunden. Mit unseren hochwertigen Paletten, Behältern, RPCs, Containern, Einsätzen und Aufstellern unterstützen wir die Fertigung, Handhabung und Beförderung von Frachtgut im Zeichen von Effizienz und Nachhaltigkeit. Die Ladungsträger und Leistungen von CHEP spielen auf jeder Transportstrecke und bei allen Handelspartnern der Supply Chain eine maßgebliche Rolle.

CHEP ist eines der nachhaltigsten Unternehmen der Welt.

• Als Coordinator Commercial Office sorgst Du für gute Kundenbeziehungen und ein hohes Maß and Kundenzufriedenheit. Du beantwortest Anfragen, findest pragmatische, kundenfreundliche Lösungen und begleitest deine Kunden proaktiv entlang der gesamten Customer Journey — vor allem bei Bestellung, Deklaration, Zahlung und Inventuren.
• Ad‑hoc Beantwortung von Kundenanfragen mit Bezug auf Rechnungs­erklärungen, myCHEP, Kontoanlage, Kontrolle und Verbesserung des Zahlungsverhaltens sowie Stammdaten
• Proaktives Account Management, u.d. durch monatliche Kontobereinigung, Überprüfung der Kunden‑KPIs und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Effizienz Überprüfung der KPIs und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung
• Inventurplanung, -Durchführung, Auswertung und Verhandlung von Auditergebnissen
• Bearbeitung der Working-Queue und Weiterleitung eingehender Anfragen an den entsprechenden Account Executive
• Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Schnittstellen

• Erste Erfahrungen im Kundensupport, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Starke Kundenorientierung mit freundlichem und kompetentem Auftreten gegenüber Kunden
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich)
• Schnelles Erfassen von Business Cases und Finden von Lösungen zur Kundenzufriedenheit und KPI‑Verbesserung
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und proaktivem Arbeiten
• Sehr gute strukturierte, prozess‑ und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Teamfähigkeit
• MS‑Office, SAP, CRM (wünschenswert)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse