Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Die Forterro Deutschland Abas GmbH ist Teil der internationalen Forterro-Gruppe, einem führenden Anbieter von ERP-Software für die Fertigungsindustrie. Mit Sitz in Karlsruhe entwickeln und vertreiben wir die ERP-Lösung Abas ERP , die speziell auf die Anforderungen mittelständischer Produktionsunternehmen zugeschnitten ist. Über 120.000 Anwender in mehr als 25 Ländern vertrauen auf unsere Lösungen, die durch hohe Flexibilität, tiefgreifende Branchenexpertise und über 40 Jahre Erfahrung überzeugen. Unser Ziel ist es, Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zu unterstützen und ihnen mehr Effizienz, Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit zu ermöglichen. Als wachsendes Unternehmen bieten wir spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld und die Möglichkeit, die Zukunft der Industrie aktiv mitzugestalten.

• Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) baust du langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass unsere Cloud-basierten Services nachhaltig genutzt und verlängert werden. Du begleitest den gesamten Customer Life Cycle – von der Vertragsunterzeichnung bis zur erfolgreichen Nutzung der Abas ERP Software. Mit individuellen Customer Success Plänen definierst du Ziele, misst den Geschäftserfolg und machst ihn sichtbar.
• Deine Aufgaben
• Du positionierst dich als vertrauensvoller Berater und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen zu strategischen Partnerschaften weiter.
• Als zentraler Ansprechpartner begleitest du unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus und koordinierst alle Abas-seitigen Aktivitäten.
• Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und die Verlängerung unserer Subscription-Verträge gehören zu deinen Kernzielen.
• Gemeinsam mit Vertrieb und Presales entwickelst du Nutzenargumentationen und gestaltest den Verkaufsansatz.
• Du übersetzt die Geschäftsarchitektur unserer Kunden in eine Abas-zentrische IT-Anwendungsarchitektur.
• Die Erstellung von Business Cases und Customer Success Plänen liegt in deiner Verantwortung.
• Du konzipierst Transformationsprogramme, die Prozesse, Organisation und Technologie berücksichtigen.
• Die Überwachung der Zielerreichung und die Unterstützung bei der Nutzenmaximierung gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Außerdem begleitest du Kunden bei der Analyse neuer Produktversionen und bewertest deren Mehrwert.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Planung und Umsetzung von ERP-Projekten, idealerweise mit Abas.
• Fundierte Kenntnisse im Solution Design sowie in der Entwicklung von Lösungsarchitekturen zeichnen dich aus.
• Außerdem bringst du umfassende ERP-Kenntnisse in allen relevanten Prozess- und Funktionsbereichen mit.
• Die Fähigkeit, Business Cases und Customer Success Pläne zu erstellen, gehört zu deinen Stärken.
• Darüber hinaus besitzt du ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten in multidisziplinären Teams.
• Erfahrung im Umgang mit Managementebenen mittelständischer Unternehmen sowie ein hohes Maß an unternehmerischem Denken runden dein Profil ab.
• Zusätzlich verfügst du über fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie und im Geschäftsprozessmanagement.
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie ein professionelles, authentisches Auftreten sind für dich selbstverständlich.
• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich bringst du mit.
• Darüber hinaus verfügst du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse.